Top 4 Mẫu Báo Cáo Telesale Kèm Link Tải FREE

Alehub Solution 22 Tháng Tám, 2024

Việc lập mẫu báo cáo Telesale định kỳ là cách để công ty có thể quản lý, giám sát và đánh giá năng lực, tiến độ công việc cũng như hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn cách xây dựng nội dung kèm theo 3 mẫu báo cáo công việc Telesale tiêu chuẩn.

Mục lục bài viết

1. Các Hạng Mục Cần Có Trong Mẫu Báo Cáo Telesale

Các Hạng Mục Cần Có Trong Mẫu Báo Cáo Telesale

Việc xây dựng một mẫu báo cáo Telesale hiệu quả và phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được chính xác hiệu suất làm việc của Telesales, qua đó đưa ra khen thưởng hoặc điều chỉnh hợp lý. Dưới đây là những hạng mục cơ bản nên có trong một mẫu báo cáo công việc của Telesales:

1.1. Thông tin chung

Đây là phần thông tin cơ bản nhất đối với một bản báo cáo công việc, giúp thể hiện được mục đích của người thực hiện báo cáo. Các nội dung chính cần có trong phần này bao gồm:

Tên báo cáo: Viết in hoa, ngắn gọn, thể hiện được nội dung tổng quát của báo cáo. Ví dụ:

BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC THÁNG X/ 2024

BÁO CÁO TIẾN ĐỘ DỰ ÁN [TÊN DỰ ÁN]

Thời gian báo cáo: Ghi rõ khoảng thời gian mà báo cáo bao quát, ví dụ: tuần, tháng, quý.
Thông tin về người làm báo cáo: bao gồm họ tên, phòng ban và chức vụ của nhân viên Telesales thực hiện báo cáo.
Sản phẩm/ dịch vụ/ dự án phụ trách: Tên sản phẩm/ dịch vụ/ dự án mà nhân viên Telesales phụ trách.

1.2. Báo cáo kết quả công việc

Đây là một trong những phần quan trọng nhất trong bản báo cáo công việc của Sales và Telesale, thường sẽ được trình bày theo bảng biểu với các nội dung như sau:

Nội dung công việc

Ở mục này, nhân viên Telesales sẽ liệt kê nội dung các đầu việc và dự án mà họ đã thực hiện, bao gồm:

Các chiến dịch bán hàng/ dự án đã tham gia trong thời gian báo cáo
Nhóm khách hàng mục tiêu mà chiến dịch/ dự án hướng đến

Các chỉ số đo lường hiệu quả/ Kết quả công việc

Đối với vị trí công việc Telesales, các chỉ số đo lường hiệu quả và kết quả công việc thường bao gồm:

Số cuộc gọi đã thực hiện
Số cuộc gọi thành công
Số lượng khách hàng tiềm năng
Số lượng khách hàng mới
Doanh số
Tỷ lệ chuyển đổi
Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi

Các chỉ số này đều phải được đo lường trong khoảng thời gian cần báo cáo.

Ví dụ:

Các Nội Dung Cần Có Trong Mẫu Báo Cáo Công Việc Telesale

1.3. Đánh giá và phân tích

Đây là phần nội dung mà nhân viên sẽ Telesales tự đánh giá về hiệu quả công việc và khả năng của bản thân mình. Thường sẽ có các nội dung sau:

Đánh giá tổng quan: Đưa ra đánh giá, nhận xét chung về hiệu quả làm việc của bản thân trong kỳ.
Nguyên nhân tăng/ giảm doanh số: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số.
Điểm mạnh: Những điểm mà Telesales đã thực hiện tốt trong quá trình làm việc.
Điểm yếu: Những điểm cần cải thiện.
Khó khăn gặp phải & giải pháp đề xuất: Trình bày những khó khăn và vấn đề thường gặp trong quá trình làm việc, đồng thời đưa ra giải pháp đề xuất cho các vấn đề đó.
Đề xuất kế hoạch: Đề xuất các kế hoạch cụ thể để chuẩn bị cho dự án tiếp theo.

>> Xem thêm: Sales Target Là Gì? Bí Quyết Đạt Được Sales Target

2. 4 Mẫu Báo Cáo Công Việc Telesale Chi Tiết

4 Mẫu Báo Cáo Công Việc Telesale Chi Tiết

2.1. Mẫu báo cáo công việc Telesale hàng ngày

Đối với mẫu báo cáo công việc hàng ngày, Telesales sẽ liệt kê các đầu việc đã hoàn thành, đầu việc chưa hoàn thành và kết quả công việc của ngày hôm đó. Việc này sẽ giúp quản lý hoặc trưởng bộ phận nắm rõ được tiến độ làm việc, đồng thời giúp Telesales nắm rõ họ cần phải hoàn thành đầu việc gì trong ngày làm việc tiếp theo.

Mẫu báo cáo công việc Telesale hàng ngày.docx

>> Link tải file PDF: Mẫu báo cáo công việc Telesale hàng ngày

2.2. Mẫu báo cáo Telesale hàng tuần

Thông thường, các công ty sẽ yêu cầu nhân viên Telesales báo cáo hiệu quả công việc và tiến độ thực hiện dự án vào ngày cuối mỗi tuần hoặc ngày đầu tuần. Bản báo cáo này sẽ chi tiết và đầy đủ hơn so với các báo cáo ngày.

Mẫu báo cáo Telesale hàng tuần.docx

Link tải file PDF: Mẫu báo cáo Telesale hàng tuần

2.3. Mẫu báo cáo Telesales theo tháng/ quý/ năm

Giống như tên gọi, đây là mẫu báo cáo Telesales được thực hiện theo từng tháng, từng quý hoặc từng năm. Mẫu báo cáo này là tổng hợp kết quả từ các báo cáo ngày hoặc báo cáo tuần, giúp doanh nghiệp có được cái nhìn khái quát về hiệu quả hoạt động của đội ngũ Telesales sau một thời gian nhất định.

Mẫu báo cáo Telesales theo tháng_ quý_ năm

>> Link tải file PDF: Mẫu báo cáo Telesales theo tháng/ quý/ năm

2.4. Mẫu báo cáo Telesale theo dõi tiến độ dự án

Đây là mẫu báo cáo được nhân viên Telesales sử dụng để cung cấp thông tin về trạng thái, kết quả cũng như các cột mốc hoặc giai đoạn quan trọng của dự án. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi và đưa ra hướng điều chỉnh ngay khi cần thiết.

Mẫu báo cáo Telesale theo dõi tiến độ dự án – Trang tính1

>> Link tải file PDF: Mẫu báo cáo Telesale theo dõi tiến độ dự án

3. Cách Viết Mẫu Báo Cáo Công Việc Telesale Chuyên Nghiệp

Cách Viết Mẫu Báo Cáo Công Việc Telesale Chuyên Nghiệp

3.1. Xác định mục đích viết báo cáo

Trước khi tiến hành viết báo cáo, nhân viên Telesale cần xác định mục đích để đảm bảo xây dựng nội dung đúng hướng. Các mục đích có thể là:

Đánh giá hiệu quả làm việc của cá nhân
Theo dõi tiến độ dự án
Phân tích hiệu quả chiến dịch
Cải thiện quy trình làm việc

3.2. Xác định nội dung

Sau khi đã xác định được mục đích của báo cáo, hãy tiến hành xác định các nội dung và chỉ số cần liệt kê trong báo cáo. Cần lưu ý rằng các nội dung, chỉ số này phải bám sát với mục đích báo cáo của Telesales.

Các nội dung cần liệt kê có thể kể đến như:

Tên dự án/ sản phẩm/ dịch vụ
Đối tượng khách hàng mục tiêu
Các đầu việc cần hoàn thành
Các hoạt động đã thực hiện
Khó khăn trong quá trình làm việc và giải pháp đề xuất
Kế hoạch đề xuất cho kỳ tới

Một số chỉ số quan trọng đối với Telesales:

Số lượng cuộc gọi đã thực hiện
Số lượng cuộc gọi thành công
Số lượng đơn hàng
Số lượng khách hàng tiềm năng
Doanh số
Tỷ lệ chuyển đổi
Mức độ hài lòng của khách hàng
Ngân sách cho dự án

3.3. Thiết kế mẫu báo cáo phù hợp

Dựa trên mục đích và các nội dung cần liệt kê để thiết kế mẫu báo cáo phù hợp, đảm bảo trình bày được các nội dung quan trọng một cách rõ ràng, logic và chuyên nghiệp nhất. Đối với các mẫu báo cáo cần liệt kê nhiều số liệu, hãy sử dụng bảng biểu hoặc dùng các phần mềm CRM.

3.4. Lựa chọn phần mềm hỗ trợ

Hiện tại, hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều sử dụng các phần mềm hỗ trợ để đảm bảo tính chính xác và tiện lợi hơn cho nhân viên Telesales khi làm báo cáo. Một số công cụ hỗ trợ nổi bật có thể kể đến như:

Excel: Một trong những công cụ phổ biến nhất, giúp tạo báo cáo, tính toán và phân tích dữ liệu hiệu quả.
Phần mềm CRM: Các phần mềm CRM như EZSale, Salesforce, Zoho CRM… giúp doanh nghiệp nói chung và Telesales nói riêng tự động hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu, đồng thời hỗ trợ tạo báo cáo chi tiết.

3.5. Thực hiện và phân tích

Để hoàn thành báo cáo, các Telesales sẽ cần làm các công việc sau:

Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu cần thiết (số lượng cuộc gọi, số lượng khách hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi).
Nhập liệu: Tiến hành nhập dữ liệu vào mẫu báo cáo đã thiết kế.
Phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu để tìm ra xu hướng, đánh giá hiệu quả và đưa ra kết luận hoặc hướng phát triển.

>> Xem thêm: KPI Sales là gì? Cách Tính KPI Sales Hiệu Quả Kèm Mẫu

Mẫu báo cáo Telesale là một phương tiện giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của nhân viên, xác định các vấn đề trong quá trình bán hàng. Qua đó, kịp thời đưa ra quyết định liên quan đến chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hy vọng rằng với những chia sẻ vừa rồi của Alehub, các doanh nghiệp nói chung và nhân viên Telesales nói riêng đã nắm được cách để xây dựng một mẫu báo cáo công việc hiệu quả, chuyên nghiệp nhất.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!